Restituire TVA cetatean strain

Intrebare: Societatea CHRONO srl cu sediul in Bucuresti este inregistrata in scopuri de TVA si are autorizatie de restituire a TVA-ului, cumparatorilor persoane fizice care au resedinta/domiciliul in afara UE, pentru marfurile cumparate din magazinul propriu situat in Bucuresti. Conform prevederilor legale din Romania restituirea TVA-ului se realizeaza in baza documentului de restituire a TVA stampilat de vama si a copiei facturii de vanzare stampilata de vama pe unde persoana respectiva a parasit UE. Avem un caz recent in care un cetatean american a cumparat marfuri din magazinul firmei si i s-au eliberat documentele necesare, respectiv factura, bonul fiscal si documentul de restituire a TVA. Cetateanul respectiv a plecat din Romania in Ungaria si a parasit UE din Ungaria, iar la vama ungara i s-a aplicat stampila doar pe documentul de restituire a TVA nu si pe factura, ulterior venind din nou in Romania, s-a prezentat la magazin sa solicite restituirea TVA-ului fara sa prezinte si factura stampilata de vama la iesire din UE. Solicitand informatii de la vama din Ungaria, acestia au raspuns ca legislatia ungara nu prevede obligativitatea aplicarii stampilei vamii si pe factura de vanzare ci numai pe documentul de restituire a TVA, asa cum se procedeaza in mai multe tari din UE. Intrebarea este, firma CHRONO srl este indreptatita sau nu sa restituie TVA doar pe baza documentului de restituire a TVA stampilat de vama ungara, fara sa existe stampila vamii aplicata si pe factura de vanzare, in conditiile in care in legislatia din tara noastra se mentioneaza ca pentru restituirea TVA se vor prezenta ambele documente avand aplicata stampila vamii de iesire din UE ? Exista cumva o necondordanta intre legislatia interna si cea aplicata la nivelul UE cu privire la restituirea TVA cetatenilor straini cu resedinta in afara UE, nu a fost armonizata legislatia respectiva? Cum procedam daca cetateanul american se va adresa instantei de judecata sustinand ca trebuie sa ne aliniem procedurilor UE, deoarece a mai cumparat bunuri si din alte state UE si TVA-ul i sa restituit numai in baza documentului de restituire a TVA stampilat de vama nu si a facturii, asa cum solicitam noi ? Ce ne recomdandati sa intreprindem in vederea rezolvarii amiabile a acestei stituatii delicate.