Directiva privind contractele de servicii financiare incheiate la distanta, adoptata de Consiliul UE
Raspuns oferit deProfeanu Laura

Consultant fiscal
26 Oct 2023
Ca raspuns la evolutia rapida a tehnologiei si mutarea serviciilor financiare in mediul online, UE a adoptat o directiva care aduce modificari semnificative in ceea ce priveste contractarea serviciilor financiare la distanta. Aceste schimbari vizeaza in special protejarea consumatorilor de practicile manipulatoare si clarificarea aspectelor contractuale.
Noua directiva, care va intra in vigoare la 20 de zile de la data publicarii sale in Jurnalul Oficial al UE, se concentreaza pe protectia consumatorilor care incheie contracte financiare la distanta, online sau prin telefon.
Un punct important al noii directive il constituie clarificarile aduse in ceea ce priveste domeniul de aplicare. Astfel, se ofera o "plasa de siguranta" pentru serviciile financiare. Acest concept asigura ca normele directivei se aplica in situatii diverse, de la aparitia pe piata a unor produse noi, precum monedele virtuale, pana la situatii in care legislatia specifica produsului nu acopera integral drepturile consumatorilor. Totodata, se refera si la imbunatatirea normelor privind divulgarea informatiilor si obligatiilor de informare precontractuala. Acest lucru permite statelor membre sa impuna reguli nationale chiar si mai stricte, daca apreciza ca este necesar pentru protectia consumatorilor.
De asemenea, noua directiva raspunde unei probleme actuale legate de practicile manipulatoare online, adesea denumite "dark patterns". Prin urmare, consumatorii vor beneficia de o protectie suplimentara impotriva acestor tehnici care ii pot induce in eroare.
Pe langa toate acestea, consumatorii vor avea dreptul de a solicita interventia umana pe site-urile care folosesc instrumente automate de informare, oferind astfel un echilibru intre tehnologie si interactiunea umana.
Analiza detaliata a propunerii de modificare a Directivei 2011/83/UE:
1. Extinderea domeniului de aplicare al Directivei 2011/83/UE la contractele de servicii financiare incheiate la distanta. Aceasta inseamna ca, pe langa contractele de vanzare si servicii curente, prevederile Directivei se vor aplica si normelor referitoare la serviciile financiare care se incheie online sau prin alte mijloace la distanta.
3. Se pune un accent mare pe adaptarea la era digitala, avand in vedere proliferarea serviciilor financiare online. Se pune accentul pe informatiile precontractuale si pe modul in care acestea sunt furnizate consumatorilor, asigurandu-se ca sunt relevante, clare si oferite la timp.
4. Dreptul de retragere este consolidat, cu specificatii clare despre momentul in care informatiile ar trebui sa ajunga la consumator si despre modalitatile digitale prin care consumatorii pot exercita acest drept, cum ar fi butoanele de retragere online.
Impactul Directivei asupra firmelor va depinde de natura exacta a serviciilor pe care le ofera acestea si de modul in care interactioneaza cu consumatorii, urmand sa acorde atentie sporita, la:
- Conformitatea cu noile reglementari (revizuirea si actualizarea procedurilor interne, sistemelor informatice si materialelor de marketing).
- Costuri de implementare: Implementarea noilor cerinte ar putea implica costuri initiale, inclusiv timpul si resursele necesare materiale si umane.
- Relatia cu consumatorii: transparenta, acces la informatii si posibilitatea de a interactiona cu persoane reale atunci cand este necesar.
- Reputatie si incredere: Firmele care se conformeaza rapid si eficient noilor reglementari ar putea beneficia de o imbunatatire a reputatiei lor si de o crestere a increderii din partea consumatorilor.
5. Protectie impotriva riscurilor: Conformitatea cu noua directiva ajuta la protectia impotriva riscurilor legale si financiare.
Concluzie
Adoptarea noii directive demonstreaza angajamentul continuu al UE de a proteja drepturile consumatorilor intr-un mediu financiar digital in continua schimbare. Aceasta miscare este esentiala pentru a garanta ca serviciile financiare online si prin telefon sunt echitabile, transparente si in conformitate cu cele mai inalte standarde ale drepturilor consumatorilor. Statele membre UE sunt acum in fata sarcinii de a implementa aceste reguli, asigurandu-se ca ele sunt respectate si ca cetatenii se bucura de toate beneficiile pe care le ofera.
Noua directiva, care va intra in vigoare la 20 de zile de la data publicarii sale in Jurnalul Oficial al UE, se concentreaza pe protectia consumatorilor care incheie contracte financiare la distanta, online sau prin telefon.
Un punct important al noii directive il constituie clarificarile aduse in ceea ce priveste domeniul de aplicare. Astfel, se ofera o "plasa de siguranta" pentru serviciile financiare. Acest concept asigura ca normele directivei se aplica in situatii diverse, de la aparitia pe piata a unor produse noi, precum monedele virtuale, pana la situatii in care legislatia specifica produsului nu acopera integral drepturile consumatorilor. Totodata, se refera si la imbunatatirea normelor privind divulgarea informatiilor si obligatiilor de informare precontractuala. Acest lucru permite statelor membre sa impuna reguli nationale chiar si mai stricte, daca apreciza ca este necesar pentru protectia consumatorilor.
De asemenea, noua directiva raspunde unei probleme actuale legate de practicile manipulatoare online, adesea denumite "dark patterns". Prin urmare, consumatorii vor beneficia de o protectie suplimentara impotriva acestor tehnici care ii pot induce in eroare.
Pe langa toate acestea, consumatorii vor avea dreptul de a solicita interventia umana pe site-urile care folosesc instrumente automate de informare, oferind astfel un echilibru intre tehnologie si interactiunea umana.
Analiza detaliata a propunerii de modificare a Directivei 2011/83/UE:
1. Extinderea domeniului de aplicare al Directivei 2011/83/UE la contractele de servicii financiare incheiate la distanta. Aceasta inseamna ca, pe langa contractele de vanzare si servicii curente, prevederile Directivei se vor aplica si normelor referitoare la serviciile financiare care se incheie online sau prin alte mijloace la distanta.
- Se creeaza un nou alineat in Directiva pentru a clarifica exact care articole se aplica contractelor de servicii financiare incheiate la distanta.
- Introducerea acestui alineat vizeaza un nivel mai ridicat de protectie a consumatorilor si asigurarea unui cadru unitar pentru toate contractele de vanzare si servicii in UE, indiferent de natura lor.
- Extinderea sferelor de aplicare ale normelor si sanctiunilor asigura ca autoritatile nationale vor putea interveni si penaliza orice nereguli in acest nou domeniu.
3. Se pune un accent mare pe adaptarea la era digitala, avand in vedere proliferarea serviciilor financiare online. Se pune accentul pe informatiile precontractuale si pe modul in care acestea sunt furnizate consumatorilor, asigurandu-se ca sunt relevante, clare si oferite la timp.
4. Dreptul de retragere este consolidat, cu specificatii clare despre momentul in care informatiile ar trebui sa ajunga la consumator si despre modalitatile digitale prin care consumatorii pot exercita acest drept, cum ar fi butoanele de retragere online.
- Comerciantii vor trebui sa ofere optiunea de interactiune umana atunci cand consumatorii o solicita, oferind un echilibru intre automatizare si interactiunea personala.
- Se introduc si norme care interzic practicile online inselatoare, care pot influenta deciziile consumatorilor fara ca acestia sa fie constienti de aceasta.
- Echitatea online este un concept central al propunerii. Se adauga norme noi pentru a se asigura ca instrumentele online, cum ar fi chatbox-urile sau consilierii robotizati, sunt transparente si echitabile pentru consumatori.
Impactul Directivei asupra firmelor va depinde de natura exacta a serviciilor pe care le ofera acestea si de modul in care interactioneaza cu consumatorii, urmand sa acorde atentie sporita, la:
- Conformitatea cu noile reglementari (revizuirea si actualizarea procedurilor interne, sistemelor informatice si materialelor de marketing).
- Costuri de implementare: Implementarea noilor cerinte ar putea implica costuri initiale, inclusiv timpul si resursele necesare materiale si umane.
- Relatia cu consumatorii: transparenta, acces la informatii si posibilitatea de a interactiona cu persoane reale atunci cand este necesar.
- Reputatie si incredere: Firmele care se conformeaza rapid si eficient noilor reglementari ar putea beneficia de o imbunatatire a reputatiei lor si de o crestere a increderii din partea consumatorilor.
5. Protectie impotriva riscurilor: Conformitatea cu noua directiva ajuta la protectia impotriva riscurilor legale si financiare.
Concluzie
Adoptarea noii directive demonstreaza angajamentul continuu al UE de a proteja drepturile consumatorilor intr-un mediu financiar digital in continua schimbare. Aceasta miscare este esentiala pentru a garanta ca serviciile financiare online si prin telefon sunt echitabile, transparente si in conformitate cu cele mai inalte standarde ale drepturilor consumatorilor. Statele membre UE sunt acum in fata sarcinii de a implementa aceste reguli, asigurandu-se ca ele sunt respectate si ca cetatenii se bucura de toate beneficiile pe care le ofera.
Continutul, designul, structura, precum si materialele PortalCodulFiscal.ro apartin Editurii RENTROP & STRATON si sunt protejate de Legea 8/1996 privind drepturile de autor si drepturile conexe, cu modificarile si completarile ulterioare. Copierea/distribuirea/republicarea acestora este ilegala. Pentru detalii consultati sectiunea Termeni si conditii.
Newsletter PortalCodulFiscal.ro
Ramai la curent cu toate solutiile propuse de specialisti.
Aboneaza-te ACUM la Newsletterul PortalCodulFiscal.ro si primesti cadou Raportul special "E-Factura, E-Transport. 10 studii de caz de maxima importanta."!
Intrebari similare din categoria Stiri economico-financiare
Nov292023
Art. 53 din Directiva 2006/112/CE nu se aplica unor servicii furnizate de un studio de inregistrare de videochaturi, operatorului unei platforme de difuzare prin internet
de
Profeanu Laura
29 Nov 2023
La data de 23.11.2023, Curtea de Justitie a Uniunii Europene a oferit clarificari importante in privinta aplicarii TVA pentru serviciile de videochat. Aceasta a venit ca raspuns la o solicitare de decizie preliminara din partea Curtii de Apel Cluj, implicand interpretarea articolului 53 din Directiva europeana 112/2006, care reglementeaza sistemul comun al TVA in UE.
In centrul disputei se ...
Dec012023
Impactul Sistemului de Garantie-Returnare (SGR) asupra Comerciantilor si Contabililor
de
Profeanu Laura
01 Dec 2023
La 30 noiembrie 2023, Sistemul de Garantie-Returnare (SGR) a intrat in vigoare, aducand schimbari in ceea ce priveste ambalajele nereutilizabile. Comerciantii si contabilii se confrunta cu aspecte financiare si operationale, iar intelegerea acestora este importanta pentru adaptarea la aceasta noua realitate comerciala.
Implicatii pentru Comercianti
Principalul impact consta in gestionarea ...
Nov282023
ANAF extinde regulile pentru inregistrarea fiscala a PFA-urilor si profesionistilor
de
Profeanu Laura
28 Nov 2023
In 2022, ANAF a introdus reguli noi pentru interactiunea dintre persoanele fizice autorizate (PFA-uri) si profesionisti cu organele fiscale. Recent, ANAF a propus un proiect de ordin pentru extinderea acestor reguli, vizand detalierea procedurii de inregistrare fiscala pentru acele categorii de contribuabili (persoanele fizice care desfasoara activitati economice in mod independent sau exercita ...
Nov282023
UE inaspreste regulile impotriva intarzierilor de plata: o noua era pentru tranzactiile comerciale
de
Profeanu Laura
28 Nov 2023
Intr-un efort de a proteja intreprinderile, in special IMM-urile, de impactul negativ al intarzierilor in plati, UE a propus un regulament pentru intarzierea platilor (”REGULATION OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL on combating late payment in commercial transactions") pentru a moderniza cadrul legislativ existent (Directiva 2011/7/UE, transpusa in Romania prin Legea 72/2013 ...
Nov282023
RO e-Transport extinde monitorizarea pentru a include produse alimentare si tutun - Propunere de modificare din 01 Martie 2024
de
Profeanu Laura
28 Nov 2023
Din martie 2024, sistemul e-Transport al Romaniei va cunoaste schimbari semnificative, conform unui recent proiect de ordin publicat de ANAF.
In prezent, bunurile cu risc fiscal ridicat transportate rutier care fac obiectul monitorizarii prin Sistemul RO e-Transport, confom Ordinului Presedntelui ANAF nr. 802/2022 (in vigoare de la 03 mai 2022) ...
Nov242023
Pragurile valorice Intrastat pentru colectarea informatiilor statistice de comert intra-UE cu bunuri pentru anul 2024
de
Profeanu Laura
24 Nov 2023
Institutul National de Statistica (INS) a emis Ordinul nr. 1539/2023, care stabileste pragurile valorice Intrastat pentru colectarea informatiilor statistice de comert intra-UE cu bunuri, pentru anul 2024. Acest ordin va intra in vigoare la 1 februarie 2024.
Principalele puncte ale acestui ordin sunt urmatoarele:
- Praguri valorice stabilite: Pragurile valorice Intrastat pentru colectarea ...